Refund and Returns Policy

Pendahuluan

Kebijakan pengembalian dan refund ini berlaku untuk seluruh pembelian produk Josei Everyday yang dilakukan melalui website resmi joseieveryday.com. Mohon membaca seluruh ketentuan di bawah ini sebelum mengajukan klaim.

Ketentuan Umum

  • Klaim pengembalian atau refund hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui website resmi Josei Everyday di joseieveryday.com.
  • Pengajuan klaim dilakukan langsung ke Admin Josei melalui WhatsApp di +62 821-4310-8090 atau email josei.everyday@gmail.com.
  • Batas waktu pengajuan klaim adalah maksimal 2 x 24 jam sejak paket diterima oleh pembeli (berdasarkan status diterima pada nomor resi pengiriman).
  • Untuk pembelian melalui marketplace resmi Josei (Shopee atau TikTok Shop), klaim diajukan melalui platform marketplace tersebut sesuai prosedur masing-masing.

Bukti Unboxing Wajib

Untuk pengajuan klaim terkait produk rusak, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan, kami mewajibkan video unboxing yang memenuhi syarat berikut.

  • Video direkam tanpa terputus, mulai dari kondisi paket masih tersegel hingga produk dikeluarkan dari kemasan.
  • Resi pengiriman dan label paket terlihat jelas di awal video.
  • Kondisi produk yang dikeluhkan terlihat jelas dalam rekaman.

Tanpa video unboxing yang memenuhi syarat di atas, klaim tidak dapat kami proses.

Kondisi Produk yang Dapat Diajukan

  • Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman.
  • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan, baik varian, jumlah, maupun tanggal kedaluwarsa.
  • Produk yang segel kemasannya rusak atau terbuka pada saat diterima.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

  • Produk yang sudah dibuka, dikonsumsi, atau digunakan, kecuali ditemukan kerusakan yang terdokumentasi sejak awal pembukaan dalam video unboxing.
  • Klaim yang diajukan melewati batas waktu 2 x 24 jam sejak paket diterima.
  • Produk tanpa kemasan asli, label, atau bukti pembelian yang sah.
  • Pengajuan tanpa video unboxing yang sesuai ketentuan di atas.
  • Kerusakan produk akibat kelalaian penyimpanan oleh pembeli setelah paket diterima dengan baik.

Pengiriman

  • Pengiriman dilayani melalui Anteraja dan SiCepat reguler.
  • Belum tersedia layanan pengiriman next-day atau instant.
  • Belum melayani pengiriman ke beberapa wilayah remote, termasuk wilayah Papua dan area terpencil lainnya yang tidak terjangkau oleh ekspedisi mitra.
  • Belum tersedia opsi Cash on Delivery (COD) untuk pembelian via website. Pembayaran dilakukan di muka melalui metode pembayaran yang tersedia di halaman checkout.

Proses Refund

Apabila klaim disetujui, refund akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal. Untuk transfer bank, dana akan dikembalikan ke rekening pembeli sesuai instruksi yang diberikan saat proses klaim.

Penggantian Produk

Sebagai alternatif refund, pembeli dapat memilih penggantian produk dengan varian yang sama atau setara nilainya, sesuai ketersediaan stok. Biaya pengiriman ulang untuk produk pengganti yang diakibatkan kesalahan dari pihak Josei akan kami tanggung sepenuhnya.

Bantuan dan Pertanyaan

Untuk pertanyaan lebih lanjut atau kebutuhan bantuan, silakan hubungi tim Josei melalui WhatsApp Admin di +62 821-4310-8090 atau email josei.everyday@gmail.com pada jam operasional Senin sampai Jumat, pukul 09.00 sampai 17.00 WIB. Kami akan dengan senang hati membantu.